Envío y transporte
El cliente podrá seleccionar la forma de envío de entre las posibilidades para su zona de envío. Deberá tener en cuenta que los plazos de entrega, el punto de entrega y el coste serán diferentes por cada forma de transporte.
EL MUNDO no retirará cartones ni muebles viejos ni desembalará los productos entregados.
Durante el mes de agosto, fiestas locales , Semana Santa y Navidades los pedidos pueden sufrir algún retraso. Pueden informarse sobre el estado de su pedido en elmundogamma@mcelmundo.com o por whatsapp al numero 611102659 indicando numero de referencia de pedido
En el caso que el pedido decida recogerlo en nuestro punto de venta, éste no tendrá ningún coste de transporte.
La entrega de los productos de ELMUNDO se realizará en el domicilio que hayas señalado en el formulario de pedido – no se entregarán productos en apartados de correos ni en lugares públicos – Todos los pedidos se entregan en la puerta de tu domicilio salvo pisos que será en la entrada al edificio, en el plazo que se indica en el pedido (conforme a normativa aplicable), desde que ELMUNDO tenga la confirmación del pago del pedido.
Transcurrido el plazo de un (1) mes desde la fecha de compra sin que haya tenido lugar la entrega del pedido al usuario por causas no imputables a ELMUNDO, ésta quedará facultada para resolver, de forma unilateral y extrajudicial, la compraventa y exigirte el resarcimiento de los gastos y perjuicios pertinentes.
En el supuesto de que el vehículo de transporte no pueda acceder en las condiciones óptimas para la entrega a la dirección que nos indicas, la mercancía será depositada en el lugar más próximo que cumpla dichas condiciones.
Si el producto te llega en mal estado por causa del transporte, deberás indicarlo en el albarán del transportista y llamar dentro de las veinticuatro (24) horas desde su recepción a nuestro Servicio de Atención al Cliente (Tlf611102659), para hacer la reclamación, así como enviar e-mail con fotografía a la dirección de correo electrónica:elmundogamma@mcelmundo.com. Transcurrido este plazo ELMUNDO no se responsabilizará de ninguna reclamación por este motivo, dado que los productos viajan asegurados y disponemos de un plazo muy breve para comunicar la rotura.
Territorio
La cobertura del servicio de transportes alcanza a todo el territorio español. En según qué territorio, los productos tendrán un coste de envío más elevado que pagarás por las tasas aduaneras:
Canarias
Ceuta
Melilla
Cancelación de pedidos
Dispondrás de un plazo de veinticuatro (24) horas para cancelar tu pedido sin coste alguno. Este plazo de veinticuatro (24) horas se computará a partir de la fecha en que se haya efectuado la compra. Las cancelaciones de los pedidos deberán tramitarse enviando un correo electrónico a elmundogamma@mcelmundo.com o llamando al teléfono 61102659 de Lunes a Viernes de 09:00 a 13:00 am y de 15:00 a 17:00 pm.
Cuando se detecta que el pedido va a sufrir una demora en la entrega te avisaremos con la suficiente antelación para informar de tal demora, así podrás cancelar el pedido sin generar costes.
Garantía
Si cualquier producto presenta algún defecto de fabricación ELMUNDO te hará la sustitución, reparación o cambio del producto, o si lo prefieres la devolución del importe más los gastos de envío ocasionados. El Certificado de Garantía que emite ELMUNDO, garantiza la calidad del producto, en los términos legalmente establecidos, durante un periodo de dos años a partir de la fecha de entrega.
No se incluyen las deficiencias ocasionadas por negligencias, golpes, uso o manipulaciones indebidas, tensión no idónea, instalación incorrecta cuando proceda, ni materiales sometidos a desgaste por su uso normal. La garantía perderá su valor:
– Si se modifican, alteran o sustituyen algunos de los datos de la misma o del justificante de compra.
– Si se manipula o repara tanto el producto sin conocimiento del Servicio Técnico.
– Si carece de la firma o sello del establecimiento.
Para hacer uso de la garantía dentro del plazo legal establecido de los dos años siguientes a la entrega del producto, es imprescindible la presentación del justificante de compra (factura de venta). Pasado este plazo, y para el supuesto que el producto adquirido tenga una garantía adicional otorgada por el fabricante, deberá presentarse junto con el justificante de compra (factura de venta) el certificado de garantía debidamente cumplimentado.
Para tramitar cualquier tipo de incidencia:
Llámanos al teléfono 61102659 de Lunes a Viernes de 09:00 a 13:00 am y de 15:00 a 17:00 pm
O envíanos un e-mail a la siguiente dirección: elmundogamma@mcelmundo.com
Devoluciones
Dispondrás de catorce (14) días naturales a partir de la recepción del pedido para ejercer tu derecho de desistimiento, para proceder a la devolución del mismo. Los gastos ocasionados por ejercer el desistimiento serán a tu cargo. Éstos, se descontarán en el reembolso del importe total, una vez procedamos a realizar la devolución. Una vez notificada la devolución, enviaremos un transportista a la dirección que nos hayas indicado a recoger el producto. ELMUNDO sólo aceptará devoluciones cuando:
La mercancía y la factura de compra estén en perfecto estado, empaquetado en su embalaje original, y deberá estar perfectamente identificada y señalizada con el número de pedido inicial.
Si el producto fuera erróneo o defectuoso, también deberás notificarlo en el plazo de catorce (14) días posteriores a la recepción de la mercancía para realizar la devolución o el cambio. En este caso, GRUP GAMMA se responsabilizará de realizar la sustitución del producto o la devolución del importe, sin ningún coste para ti.
Todas las devoluciones de los pedidos deberán tramitarse enviándonos un e-mail a la siguiente dirección: elmundogamma@mcelmundo.com
Si no indicas nada, se transferirá el abono por el mismo método de pago que hayas utilizado para pagar el pedido. Si deseas que realicemos el pago de una forma distinta a la que has pagado, deberás comunicarlo a nuestro departamento de Atención al Cliente cuando llames para notificar la devolución, o en el correo electrónico que nos envíes. Los métodos de pago que puedes utilizar para pagar en GRUP GAMMA son:
Tarjeta de crédito
Transferencia bancaria
Si realizas un cambio, no olvides indicar la dirección de entrega y el tipo de entrega que prefieres para el cambio del artículo. En el caso de no indicar esta información, se enviará el nuevo paquete a tu dirección por defecto.
Si el importe del nuevo pedido es superior al importe de lo que devuelves, deberás abonar la diferencia. Si por el contrario, el nuevo pedido es inferior al importe de los artículos devueltos, ELMUNDO te reembolsará el dinero por el mismo método de pago que hayas utilizado.
Sólo se aceptarán devoluciones de las mercancías adquiridas a través del nuestra tienda online. Si has escogido la recogida en tienda, deberás devolver el producto en el mismo establecimiento donde lo has recogido, en el plazo de catorce (14) días naturales a partir de la recogida del mismo. En este sentido, ELMUNDO no aceptará devoluciones de productos recogidos en tienda.
En cualquiera de los casos, no olvides conservar el resguardo de tu envío. Además si en tus datos nos indicas tu dirección de correo electrónico, te avisaremos cuando el producto enviado llegue a nuestro almacén.
Nota: Los siguientes productos tales como las tapas de WC, productos sanitarios una vez abierto el envoltorio, los productos instalados, las cortinas de ducha, las toallas de baño, por motivos de higiene, así como los cristales rotos de las mamparas, por un uso indebido o incorrecto por parte del consumidor, no son objeto de devolución. Asimismo, no existirá el derecho a desistir cuando se produzca entrega de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o personalizados.
¿Cómo sé cuándo se realizará la devolución?
Una vez hayamos recibido tu devolución en nuestro almacén, te enviaremos un email para informarte que el artículo ha llegado y que estamos en proceso de gestionar tu devolución o cambio, según petición.
Puedes consultar toda la información, llamando a nuestro teléfono de Atención al Cliente (más arriba) o enviándonos un correo electrónico indicando todos tus datos para facilitarnos la identificación.